IT外包解决方案

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2018年11月01日

网络通信解决方案

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智能化园区网络解决方案

IT服务外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容:信息化规划咨询、信息化基础平台建设、应用系统建设、技术支持服务等。是企业迅速发展企业数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节约信息化成本的一种途径,也为个人用户提供巨大的帮助。

 

一、管理咨询服务

制定企业信息化的系统架构、确定信息系统各部分的逻辑关系,以及具体信息系统的架构设计、选型和实施策略,对信息化目标和内容进行整体规划,有效充分地利用企业的资源,以促进企业战略目标的实现,满足企业可持续发展的需要。通常包括以下内容。

1、机房建设规划

2、应用系统建设规划

3、服务器平台建设规划

4、通信网络建设规划

 

二、实施服务

1、桌面服务

为客户提供各种软件类和硬件类的桌面服务。

软件类:操作系统、应用软件、网络终端的安装配置维护服务。

硬件类: IT设备运维、耗材采购,设备安装/迁移/升级/变更等服务。

 

2、机房、网络、服务器、存储维护服务

机房服务:机房设备运行有效性保持;记录机房设备运行参数指标;发现和报告设备安全隐患,及时加以处理;数据周期性备份;例行运行设备的性能调整、诊断和保养。

网络服务:网络建设实施--网络规划的详细设计、布线和网线优化、网络设备安装调试、网络设备新增或升级。网络日常维护--包括网络故障检测和维修、网络安全保障、网络设备运行保障。防火墙、路由器、交换机等设备的部署、安装DNS服务、划分IP地址、设置VLAN等。

服务器、存储维护服务:针对x86服务器和存储设备的技术支持服务、备件支持服务、设备维修服务和全面的系统服务,保证客户高端服务设备的连续正常运行。

 

3、IT基础架构建设服务

综合布线:为用户提供布线系统的设计、安装、系统认证、培训等全方位服务。

计算机网络系统:公共网络设计、建设,虚拟专用网络设计、建设,各类型网络接入,以及在建设中的设备评估、测试和购买。

安防监控系统:为客户安防监控系统提供从生产、到设计、安装、调试维护的一条龙服务。

其他弱点工程:如防盗报警系统、公共广播、背景音乐系统、有限电视、视频会议系统、门禁IC卡、可视对讲系统、集团电话、接地、防雷工程、光纤布线及测试工程。

 

二、技术支持服务

 

1、驻场服务

服务方式:驻场服务。

工作时间:以客户的工作时间为准。

响应时间:根据客户的具体需要制定相应级别。

业务分析:根据问题发生情况,分析问题发生原因,提交问题分析报告,并制定降低问题发生率的方案。

 

2、上门服务

服务方式:响应式服务。

工作时间:正常工作时间。

响应时间:接到服务请求后,4小时内到达现场。

业务分析:根据问题发生情况,分析问题发生原因,提交问题分析报告,并制定降低问题发生率的方案。

 

3、远程服务

服务方式:远程响应式服务。

工作时间:正常工作时间。

响应时间:接到服务请求后,30分钟内远程技术支持。

业务分析:根据问题发生情况,分析问题发生原因,提交问题分析报告,并制定降低问题发生率的方案。

 

4、巡检保养服务

定期巡检保养可以有效的保证客户系统及设备正常运行,真正为客户带来效率,防患IT异常问题于未然。

服务内容:   

日志检查:提前发现异常或故障,避免和减少故障时间。

负荷检查:负载能力确认,发现瓶颈,提高设备利用率。

线路检查:连通性及稳定确认。

电源检查:避免和减少电源异常影响设备正常运行。

环境检查:减少外部环境影响设备正常运行。

改善建议:针对存在问题,提出改善方法。

 

5、定制服务

定制服务是根据客户的需要来为客户特殊定制的一种服务方式。

 

三、客户收益

◆终端用户收益 

享受一流品质的IT服务;享受更方便更快捷的IT及办公设备的专业支持,减少使用IT及办公设备的烦恼。

◆IT部门收益 

 从日常繁琐的客户端应用维护支持中解脱出来,更加专注于本行业核心IT应用支持;提高最终用户的满意度;可以随时掌控IT运维支出和人力成本。

◆公司总体收益 

 压缩总体拥有成本;降低IT风险;使IT投资效益最大化;提高企业运作效率;更清晰了解企业IT资产及运营成本质量。


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